Customer Journey Untuk Kemajuan Bisnis Anda

Pengertian Customer Journey

Customer Journey adalah proses representatif visual seorang customer bersama dengan product brand anda. Representatif visual ini menyatakan sebuah proses bagaimana customer bergerak melalui tiap-tiap fase hubungan dan pengalaman customer berasal dari tiap-tiap fase. Proses ini berawal berasal dari seorang customer mendapatkan brand anda, selanjutnya laksanakan register, berhimpun bersama dengan program loyalitas, selanjutnya puncaknya akan belanja produk anda.
Customer Journey kerap kali berdasarkan garis saat peristiwa, seperti kunjungan pertama pembeli di website anda, selanjutnya merintis lebih dari satu fase, yang akhirnya menentukan product anda. 

Tahapan Customer Journey

Awareness
Tahap awareness, merupakan step yang sedikit krusial, dikarenakan calon costumer anda sedang berhadapan bersama dengan produk anda bersama dengan produk dari merk lain.
Tahap ini costumer baru mengenal produk anda, yang merupakan hasil dari marketing atau pemasaran yang tersedia lakukan pada produk anda tersebut.
Pada langkah ini costumer bakal melacak jelas berkenaan produk anda, maka dari itu mutlak untuk membangun sebuah branding untuk menampilkan service dan citra yang baik.

Interest
Ketika customer sudah terasa membutuhkan suatu produk maka maka akan muncul minta untuk mengenal lebih jauh berkenaan produk tersebut. Pada tahap ini customer kamu menghendaki menggali Info lebih di dalam berkenaan produk anda. Oleh sebab itu, usahakan bisnis kamu wajib punya online presence bersifat website yang didalamnya terdapat Info dasar, seperti alamat kantor, Info kontak, e-commerce yang bekerja sama, dan juga produk yang kamu tawarkan.

Decision 
Pada langkah ini customer telah menentukan untuk belanja produk anda. Meskipun demikian, customer masih membutuhkan stimulan untuk belanja produk anda. Berikan customer kepercayaan bahwasannya produk kamu merupakan produk paling baik berasal dari yang paling baik .

Retention
Pada bagian ini pembeli udah belanja product anda, dan sampai di tangan customer. Namun, tidak berhenti pada bagian tersebut. Mempertahankan customer, mirip pentingnya bersama dengan mendapatkan tujuan pembeli baru.

Advocacy
Tahap Advocacy adalah step pengetesan loyalitas customer anda, pada brand anda. Pelanggan yang telah benar-benar puas bersama dengan produk dan service anda, maka bakal secara cuma-cuma melakukan promosi, baik mulut ke mulut maupun social tempat pribadinya .

Teknik Customer Journey Mapping Untuk Bisnis
Customer Journey Mapping merupakan teknik pemetaan fase-fase yang dilalui costumer pas mereka terkait dengan product anda, baik fase pemakaian produk, fase belanja online, fase costumer service, dan lainnya.
Teknik CJM ini nantinya bakal membuahkan data bersifat diagram, atau dengan kata lain bentuk visual dari Customer Journey. Untuk mendapatkan data CJM, dapat lewat riset, survey fasilitas sosial maupun tools analytics.

Kesimpulan

Customer Journey memberikan impact yang besar terhadap keberlangsungan bisnis kamu. Dengan merancang Customer Journey, diharapkan juga mampu menghemat biaya pengeluaran perusahaan.   

SolusiTech merupakan layanan terbaik untuk Pembuatan Website Murah dan Profesional, yang menawarkan beragam fitur unggulan. Anda dapat Buka Sekarang layanan ini dan menikmati kemudahan dalam pembuatan website, mulai dari desain SEO-friendly hingga kemudahan dalam pengelolaan. SolusiTech juga mendukung Janji Temu Online sehingga Anda dapat dengan cepat memulai proyek Anda, bahkan dari Dalam Jarak jauh.

Dengan layanan yang memiliki Rating Tertinggi, Solusi Tech telah dipercaya untuk membantu bisnis dalam meningkatkan visibilitas online melalui berbagai fitur seperti domain gratis, hosting setahun, serta pembaruan konten secara berkala. Layanan ini juga menyediakan berbagai pilihan untuk website bisnis, personal, hingga portal berita, sehingga relevan untuk semua kebutuhan digital Anda​